北京電力交易中心2021年市場主體服務(wù)滿意度調(diào)查情況及提升措施

為客觀評價電力交易中心市場主體服務(wù)質(zhì)量，了解市場主體訴求，進一步提升服務(wù)水平，北京電力交易中心委托第三方機構(gòu)開展了2021年市場主體服務(wù)滿意度調(diào)查工作。在各類市場主體的積極參與和大力支持下，此次調(diào)查活動圓滿完成，形成了《2021年省間市場主體服務(wù)滿意度調(diào)查報告》、《2021年省內(nèi)市場主體服務(wù)滿意度調(diào)查報告》。在調(diào)查中，市場主體對每一項調(diào)查指標(biāo)給予了客觀、中肯的評價，同時提出了寶貴的意見建議?，F(xiàn)將調(diào)查總體情況及改進提升措施予以發(fā)布。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

一、調(diào)查基本情況9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

本次市場主體服務(wù)滿意度調(diào)查采用電話調(diào)查、面訪調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查3種方式開展。共包括1個一級指標(biāo)、12個二級指標(biāo)、61個三級指標(biāo)，調(diào)查樣本量38332個，有效樣本量2930個。2021年市場主體服務(wù)總體滿意度92.19（綜合省間與省內(nèi)市場主體服務(wù)滿意度），處于很滿意區(qū)間。其中省間市場主體服務(wù)總體滿意度92.20，較2020年（91.46）增加0.74，增長0.81%，保持逐年上升的趨勢，省內(nèi)市場主體服務(wù)總體滿意度91.83。通過調(diào)查，受訪主體認(rèn)為2021年北京電力交易中心在電力交易平臺應(yīng)用、信息發(fā)布、問詢答復(fù)等方面改進最為顯著，在受訪主體中占比分別達到45.61%、34.02%、31.85%。超過20%的受訪主體認(rèn)為在交易結(jié)算、電力交易組織方面改進顯著。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

二、服務(wù)提升措施9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

總體來看，市場主體對2021年電力交易中心市場服務(wù)給予了充分肯定，但在信息發(fā)布、問詢答復(fù)、交易結(jié)算、交易組織、平臺應(yīng)用等方面提出了更高的期望，占比分別達到41.44%、32.60%、27.62%、26.70%、25.60%。北京電力交易中心梳理了受訪主體提出的578條意見建議，經(jīng)過認(rèn)真分析研究，對反映較為集中的9方面建議制定了提升措施。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

1.市場主體建議進一步拓寬問詢答復(fù)渠道，提高問詢答復(fù)便捷性9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

提升措施：北京電力交易中心會同國家電網(wǎng)有限公司經(jīng)營區(qū)內(nèi)27家省級電力交易中心設(shè)立4001895598電力交易服務(wù)熱線，集中受理咨詢業(yè)務(wù)。實行400熱線號碼“一號通答”，400客服團隊“一口受理，規(guī)范服務(wù)”，承諾20秒內(nèi)接起客戶電話、不能直接解答的20分鐘內(nèi)派發(fā)服務(wù)工單、1個工作日內(nèi)完成客戶回復(fù)（回訪）。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

2.市場主體建議優(yōu)化市場主體注冊流程，加強注冊指導(dǎo)，提高注冊效率9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

提升措施：在“無紙化”注冊基礎(chǔ)上持續(xù)推行智能注冊，通過圖像識別獲取營業(yè)執(zhí)照信息、法人身份信息。在“e-交易”客戶端部署電力用戶注冊功能，提供移動端注冊渠道。嚴(yán)格履行“5個工作日完成注冊資料完整性核驗并首次答復(fù)”服務(wù)承諾。在交易平臺網(wǎng)站、“e-交易”客戶端發(fā)布“一圖讀懂”市場注冊，達到對注冊流程、要件清晰掌握的效果。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

3.市場主體建議優(yōu)化省間交易組織流程，提高結(jié)果及計劃發(fā)布及時性9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

提升措施：從今年3月起，在原來的年度、月度和月內(nèi)按需開市基礎(chǔ)上，開展省間中長期市場連續(xù)運營，月內(nèi)按工作日連續(xù)開市，市場主體每個工作日均可申報交易需求，參與相關(guān)交易；依規(guī)按時發(fā)布市場成交結(jié)果，每月25日發(fā)布次月月度省間交易計劃。完善電力交易平臺成交電量曲線查詢功、市場交易申報導(dǎo)引等功能，持續(xù)響應(yīng)市場主體訴求，改善用戶體驗。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

4.市場主體建議拓寬信息發(fā)布渠道、提高信息發(fā)布及時性、準(zhǔn)確性、全面性9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

提升措施：以新一代電力交易平臺為基礎(chǔ)設(shè)立信息披露平臺，通過信息披露平臺“一口對外”披露電力市場相關(guān)信息。拓展信息披露平臺接入渠道，在電力交易中心統(tǒng)一門戶網(wǎng)站（https：///）增加鏈接入口，方便市場主體查看。通過電力交易服務(wù)熱線、市場主體培訓(xùn)班、信息發(fā)布會、短信通知渠道加大信息披露平臺宣傳。制定出臺北京電力交易中心電力市場信息披露管理規(guī)范，統(tǒng)一信息披露條目、內(nèi)容、格式與流程，開展電力市場信息披露監(jiān)督評價，持續(xù)提升信息披露的準(zhǔn)確性、完整性與時效性。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

5.市場主體建議電子交易合同增加線上簽訂流程，支持查詢、下載、打印等功能9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

提升措施：北京電力交易中心將積極推進省間交易合同線上簽、電子化，設(shè)計基于電子簽章的省間交易合同線上簽訂流程，制定省間電力交易電子合同實施方案。方案經(jīng)北京電力交易中心市場管理委員會審議，報政府部門和監(jiān)管機構(gòu)同意后，在交易平臺中組織實施，預(yù)計年底實現(xiàn)交易合同電子簽章，及合同可查詢、可下載、可打印等功能。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

6.市場主體建議提高電力交易平臺登錄流暢性、高并發(fā)穩(wěn)定性、瀏覽器兼容性9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

提升措施：全面提升交易平臺使用流暢性和并發(fā)能力，優(yōu)化算法、擴充資源，力爭將市場主體常用服務(wù)響應(yīng)時間壓縮到3秒以內(nèi)。市場主體在使用交易平臺時，通過瀏覽器交互大量的電量、電價商敏信息，對瀏覽器的圖表動態(tài)交互能力、安全性、穩(wěn)定性均有較高要求，為保障用戶使用體驗，交易平臺設(shè)計選用支持ES6的瀏覽器（如Chrome70及以上版本）,建議市場主體優(yōu)先選用支持ES6的瀏覽器。同時電力交易平臺將持續(xù)向市場主體提供適用瀏覽器版本的下載服務(wù)，并做好相應(yīng)的技術(shù)支持。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

7.市場主體建議改進提升電力交易平臺數(shù)字證書服務(wù)質(zhì)量9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

提升措施：北京電力交易中心將研究推進電力交易平臺可信認(rèn)證體系建設(shè)，全面統(tǒng)籌設(shè)計數(shù)字證書、電子簽章、時間戳等應(yīng)用場景，采用硬、軟證書結(jié)合的方式，在保障電力交易組織安全的前提下，引入多家數(shù)字密碼服務(wù)商供市場主體自由選擇，提供更便捷、更安全、更易用的數(shù)字密碼服務(wù)，為市場主體打造更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字證書使用體驗。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

8.市場主體建議增加市場主體培訓(xùn)期次、豐富培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)新培訓(xùn)方式9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

提升措施：北京電力交易中心2022年計劃組織10期不少于2天的市場主體培訓(xùn)，培訓(xùn)對象覆蓋國家電網(wǎng)有限公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)所有市場主體，培訓(xùn)內(nèi)容包括市場建設(shè)、交易規(guī)則、市場注冊、交易組織、交易結(jié)算、信息披露、綠電交易等。今年新增以線上方式舉辦8期交易微課堂，針對平臺操作、注冊注意事項、交易品種、信息披露查詢等常規(guī)問題進行培訓(xùn)。市場主體可以關(guān)注北京電力交易中心微信公眾號、電力交易平臺網(wǎng)站等渠道，獲取培訓(xùn)信息。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

9.市場主體建議提高電力交易平臺門戶網(wǎng)站信息更新及時性、頁面友好性9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

提升措施：北京電力交易中心將持續(xù)提高電力交易平臺門戶網(wǎng)站信息更新及時性，通過收集國家及地方政府相關(guān)網(wǎng)站、自媒體等渠道關(guān)于電力市場建設(shè)信息，同時匯集電力交易平臺網(wǎng)站相關(guān)市場信息，市場主體提供“一站式”信息獲取平臺。定期統(tǒng)計各欄目訪問量，按照訪問量及市場建設(shè)需要調(diào)整頁面布局，提升市場主體訪問體驗和便捷性。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)

下一步，北京電力交易中心將繼續(xù)立足市場主體需求，認(rèn)真落實上述市場服務(wù)改進提升措施，努力為市場主體辦實事、辦好事、解難事。同時，請各市場主體一如既往支持北京電力交易中心工作，不斷提出意見建議，我們將認(rèn)真研究，持續(xù)改進，努力為市場主體提供高效優(yōu)質(zhì)的市場服務(wù)。9Xr泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司官網(wǎng)